原标题：企业有诉 政府必应 接诉即办

  广西构建经营主体反映问题响应处置机制

  近日，自治区政府办公厅印发《构建经营主体反映问题响应处置机制优化提升营商环境工作方案》，建立健全全区经营主体反映问题响应处置工作组织协调体系、线上线下联动体系，以及受理、分办、处理、评价、督办、运用等工作程序，优化提升营商环境，做到企业有诉，政府必应，接诉即办，推动各类经营主体稳定健康发展。

  为了让市场主体更加便捷地提出诉求，《工作方案》提出，推行线上“一区通办”，依托12345政务服务便民热线平台，整合“智桂通”“智管云”等经营主体反映问题相关平台，并与服务壮大实体经济有关系统平台紧密对接，逐步归集其他渠道反映的问题信息；在12345热线平台增设经营主体反映问题响应处置线上专区；启用“桂商码”，通过广西政务服务一体化平台、“智桂通”、相关单位对外服务窗口等渠道展示，扫码即可反映问题；线上专区全面对接国家电子营业执照系统，经营主体可通过“电子营业执照”小程序直接反映问题。实现线下“一号直达”“一窗受理”，在12345热线电话增设“经营主体服务”语音导航，经营主体可按照语音导航直接反映问题；在各级政务服务中心设置窗口，负责受理本辖区涉及经营主体反映的问题。推进线上线下融合贯通，设置自治区、市两级“响应处置工作专席”，逐步建立自治区本级、14个设区市级12345热线专席和111个县级12345热线工作站及各级政务服务机构的线上线下联动体系。

  在提升办理响应质效方面，《工作方案》要求，各级承办单位应指定专门机构或人员负责接收线上专区分办的工单，经办人员在收到工单后，及时主动与经营主体联系，按工单办结时限办理。对一般咨询事项即时答复，不能即时答复的工单3个工作日内办结；求助、意见建议等工单5个工作日内办结；投诉、举报工单10个工作日内办结。参照政务服务“好差评”制度，以经营主体满意度为核心，以反映问题响应处置过程、效率、成本及质量等指标为基准，建立评价规则，完善12345热线回访制度，实现办件100％评价。各级工作小组办公室要针对办件满意率低、办理质量不高、实质解决难的典型问题，建立台账，报送本级督查督办专责组，适时开展办理质量抽查检查。（记者/许丹婷）