近日，市民陈先生急匆匆来到农行陆川县支行营业室求助，其妻子周某重病昏迷住院，急需资金缴纳医药费。周某名下存有十万元定期存款，但全家多次尝试均输错密码，无法支取。按照常规业务要求，存款人无法到场时，代理人需提供授权书或法定证明，两条途径在紧急就医场景下均难以快速落地。

  网点负责人当即启动总行“急难事务快速响应”机制，30分钟内完成事件核实、线上上报等特事特办流程，同步安排客户经理前往医院实地核实病患情况。工作人员现场确认周某意识不清、无法自主办理业务，与主治医生核实身份、住院及诊断材料后，全程陪同陈先生完成承诺书签署、双录核验、资料校验等手续。

  本次业务全程录音录像，同步收集病历、亲属关系证明等全套材料归档上报审批，顺利为客户完成存款支取，及时解决群众就医资金难题。

  今年以来，陆川支行依托“快响”机制高效处置多笔群众紧急业务。支行始终践行“金融为民”理念，快速响应群众急难愁盼，以务实高效的服务举措，把金融惠民落到实处。（姚群）