基层工商所的工作成效如何，工商干部是否称职廉洁，这一切不是自己说了算，也不是上级领导说了算，而是由服务对象无记名投票测评作出结论。这个面向社会述职述廉，彻底接受业户监督的做法，使柳州市工商局行政效能建设收到奇效，更引起国家有关部门的高度重视。最近，国家工商总局在柳州召开全国系统部分基层单位述职述廉座谈会，总结柳州经验。目前，这一经验由国家工商总局向全系统推广。

    工商所面向社会述职述廉，是柳州市工商局从2005年开始的行政效能建设的一项全新探索。该局从建立健全管理机制、教育引导机制、考核奖惩机制和监督机制入手，分步实施。一是广泛征求群众意见，通过召开座谈会，向办事群众和服务对象发放《征求意见表》，广泛征集服务对象的意见和建议；二是认真撰写述职述廉报告，按职责分工和述职述廉内容的要求，工商所班子和干部分别写出报告；三是召开述职述廉报告会。选取辖区内30至50名有代表性的服务对象代表参会，由工商所长和每位干部公开陈述述职述廉报告，让参会代表结合报告内容对工商所及其干部日常表现提出问题，对一些疑点现场询问，工商所长作现场解释，并对今后工作进行表态。最后代表对工商所及个人工作满意或基本满意或不满意的评价无记名投票表决；四是汇总梳理积极整改。述职述廉后，由县（分）局人事、纪检监察部门及时统计汇总，如实反映评议结果，对群众反映的问题限期整改，并将整改情况及时反馈给服务对象。同时，把测评结果作为考核干部的重要内容。

    述职述廉拓宽了群众对工商行政监督的渠道，强化了工商干部的服务意识，融洽了管理者与被管理者的关系，促进了政务公开和效能建设，有效防止了“三乱”、“四难”和“吃拿卡要”等不正之风的发生。换之而来的，是工商干部转变作风，积极为群众办好事实事。两年来，柳州市各级消费者协会和工商所受理投诉等2500件，为消费者挽回损失150多万元，群众评价说：“工商干部与以前比更像是自家人了，有事只要一个电话，工商所的人就上门解决了。”

    （晏文谦 喻元元）