近年来，融安县大坡乡始终把妥善处理群众来信来访作为为民办实事的一项重要内容来抓，定期开展“开门接访、进村下访”活动，与群众面对面接触，及时解决各类信访问题，真正为群众排忧解难。截止5月12日，该乡今年共受理群众来信来访57件，办结50件，办结率87.7%，成功排解各类矛盾纠纷32件,有效地促进了全乡社会和谐发展。主要措施是:

    一是热情接待。针对上访多是由于问题久拖不决或矛盾冲突尖锐引起的，上访人员往往情绪激动的实际，坚持不管是什么人来访，工作人员都做到笑容接待、热情接待，用热情感染每位来访者，从而为上访职工群众稳定情绪，客观反映情况营造一个良好的氛围。

    二是认真倾听。对来访人反映的问题，做到耐心倾听、不急不躁、不随便插话，让上访职工群众将他们来访的情况和想法充分表达出来，并及时、全面的做好记录工作，准确把握职工群众所要反映的问题。

    三是妥善处理。在处理上访事件中，抓上访事件的主要矛盾，注重分清轻重缓急，按照法律法规及相关的政策要求，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态，做到小事不出村、村，大事、难事不出乡，及时解决问题。

    四是灵活化解。对上访反映的问题需要解决的，从快处理；对无政策依据但反映问题合理的，灵活处理；对确属无理取闹、严重影响社会秩序并造成严重后果的，依法处理。

    五是注重落实。对反映的问题，能够解决的及时解决；一时解决不了的，也给上访职工群众一个明确的答复，以诚心取信于民，让职工群众切实感受到党的温暖。

图为该乡信访办人员在向来访群众解释有关政策。

    (潘兴凯、韦祖祠)