今年以来，柳城县工商局把12315消费者申诉举报服务网络建设作为重点工作，强力推进网络化、信息化、规范化的消费者申诉举报体系建设。经过9个月的努力打造，该局机构人员设置、设备配置、制度建设等方面得到也规范，升级了集申诉举报、线索收集、信息分析处置、跟踪反馈及工作监督为一体的综合性申诉举报平台，使市局、县局、工商所三级受理机制实现信息化链接、信息化管理。1-9月，该局全局共查处侵害消费者权益案16件，罚没款7万元，解答消费咨询 396件，受理消费者申诉举报89件，为消费者挽回经济损失78666元，用实际行动和成效向社会和公众交出一个满意的答卷。（赖春 黄永跃）